プライバシーポリシー
謎解きラボ・クロノゲート（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する謎解き・脱出ゲーム等のクエストルーム関連サービス（以下「本サービス」といいます。）における、お客様の個人情報および個人データの取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 会社情報
- 事業者名：謎解きラボ・クロノゲート
- 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 クロノゲートビル 4F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5486-2739
- 事業内容：クエストルーム（謎解き・脱出ゲーム）運営、関連イベント運営、予約受付、物販、問い合わせ対応
2. 収集する情報および取扱い
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、ニックネーム、年齢、性別（任意の場合を含む）
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 予約情報（予約日時、人数、利用コース、来店履歴等）
- 決済情報（決済手段、決済状況、請求情報等。クレジットカード番号等の機微な決済情報は、決済代行事業者を通じて処理される場合があります。）
- 問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー、イベント参加履歴
- 本人確認に必要な情報（年齢確認が必要な場合等）
- 当社ウェブサイトや予約システムの利用情報（IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、アクセス日時、閲覧履歴、操作履歴等）
- 防犯カメラ映像その他施設内で取得される安全管理上の情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの予約受付、確認、変更、キャンセル対応のため
- 本サービスの提供、運営、進行管理、入退室管理のため
- 本人確認、年齢確認、利用資格確認のため
- 料金の請求、決済処理、返金処理のため
- お問い合わせ、苦情、トラブル、事故等への対応のため
- イベント、キャンペーン、特典、アンケート等の案内・実施のため
- サービス改善、新企画開発、品質向上、統計分析のため
- 不正利用、防犯、セキュリティ確保、権利保護のため
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所・警察等への対応のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
4. 取扱いの法的根拠
当社は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、以下のいずれかに該当する場合に限り、個人情報を取り扱います。
- お客様の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の手続のため必要な場合
- 法令上認められる正当な業務遂行のため必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のため必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要な場合
- 国の機関、地方公共団体等への協力が必要な場合
- 当社の正当な利益を保護するため必要な場合であって、お客様の権利利益を不当に侵害しない場合
5. 個人データの第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意なく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要であり、同意取得が困難な場合
- 国の機関等への協力のため必要であり、同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、業務の一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人データの安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。
委託先の例としては、予約管理システム提供事業者、決済代行事業者、メール配信事業者、クラウドサービス提供事業者、保守運用事業者等が含まれます。
6. 外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、予約管理、分析ツール等の利用に伴い、個人データを外国にある事業者へ取り扱わせる場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関係法令に従い、当該外国における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置、その他必要な情報を確認したうえで、適切な措置を講じます。
なお、外国にある第三者への提供が必要となる場合には、法令に基づき必要な情報を公表または通知し、必要に応じてお客様の同意を取得します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、必要がなくなった場合には速やかに消去または匿名化します。
- 予約・利用履歴：サービス提供および問い合わせ対応に必要な期間
- 会計・税務関連情報：法令で定められた保存期間
- 問い合わせ記録：対応完了後、一定期間
- 防犯カメラ映像：防犯目的に必要な期間
- マーケティング関連情報：配信停止または目的達成後、合理的な期間
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人データについて、以下の権利を有する場合があります。
- 開示を求める権利
- 内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 利用停止、消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- 利用目的の通知を求める権利
- データポータビリティに関する権利が法令上認められる場合、その提供を求める権利
- 異議を述べる権利が法令上認められる場合、その権利
これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、法令上の制限がない限り、将来に向かってその同意を撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、当社までご連絡ください。ただし、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談窓口および申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、後記の窓口で受け付けます。また、お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、個人情報保護委員会その他の関係機関に対して苦情・申立てを行うことができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人データへのアクセス制限、権限管理
- 従業者に対する教育・監督
- 委託先の選定および監督
- 通信の暗号化、認証強化等の技術的対策
- 入退室管理、施錠管理等の物理的対策
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
- 定期的な点検、見直し、改善
万一、個人データの漏えい等が発生した場合には、法令に従い、速やかに必要な対応を行います。
12. お問い合わせ先
本ポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：謎解きラボ・クロノゲート
- 住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 クロノゲートビル 4F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5486-2739
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じます。
制定日：2026年5月6日