謎解きラボ・クロノゲート 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、謎解きラボ・クロノゲート（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社が運営するテーマ別クエストルーム体験、少人数向け協力型脱出ゲーム、企業向けチームビルディングプログラム、誕生日・記念日向け特別演出プラン、英語対応のインバウンド向けゲーム体験、学校・団体向け貸切イベント、難易度別シナリオの定期更新その他これらに付随するサービスの利用に適用されます。

利用者は、本サービスの予約、申込み、入場、参加、または当社ウェブサイト・予約システムの利用を行った時点で、本規約の内容を確認し、これに同意したものとみなされます。未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• テーマ別クエストルーム体験
• 少人数向け協力型脱出ゲーム
• 企業向けチームビルディングプログラム
• 誕生日・記念日向け特別演出プラン
• 英語対応のインバウンド向けゲーム体験
• 学校・団体向け貸切イベント
• 難易度別シナリオの定期更新

当社は、運営上の必要に応じて、内容、所要時間、難易度、参加人数、年齢制限、演出、景品、特典その他の仕様を変更することがあります。

本サービスは、天候、設備点検、イベント開催、シナリオ更新、法令対応その他の事情により、予告なく一部または全部の提供を停止・中断・変更する場合があります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 予約時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること。
• 他の利用者、スタッフ、近隣施設、第三者に迷惑、危害、損害を与えないこと。
• 施設内の案内、注意事項、スタッフの指示に従うこと。
• 設備、装飾、備品、謎解き用具、電子機器、内装等を破損、汚損、持ち出し、改変しないこと。
• 暴力行為、威嚇、迷惑行為、差別的言動、ハラスメント、違法行為を行わないこと。
• 飲酒、薬物の影響、体調不良等により安全な参加が困難な状態で利用しないこと。
• 写真撮影、録音、録画、配信、SNS投稿等について、当社の定めるルールに従うこと。
• 謎解きの解答、仕掛け、演出、シナリオ、運営方法等の秘密情報を第三者に漏えいしないこと。

利用者が未成年者である場合、保護者または監督責任者は、当該利用者の行為について責任を負うものとします。

利用者が本規約に違反し、または当社が不適切と判断した場合、当社は、入場拒否、途中退場、今後の利用停止、損害賠償請求その他必要な措置を講じることができます。この場合、当社は返金を行わないことがあります。

4. 支払条件

本サービスの料金、オプション料金、追加料金、貸切料金、団体料金、出張料金、特別演出料金その他の費用は、当社が別途定める料金表または予約画面に表示された金額に従うものとします。

• 支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。
• 企業向け、学校・団体向け、貸切イベント等については、事前請求または前払いをお願いする場合があります。
• 振込手数料、決済手数料、通信費等は、利用者の負担とします。
• 料金は、税込表示または税別表示の別を当社が明示するものとし、表示がない場合は法令に従って取り扱います。

利用者が支払を遅滞した場合、当社は、サービス提供の停止、予約取消し、入場拒否等の措置を講じることができます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

キャンセル、日程変更、人数変更、遅刻、無断不参加に関する取扱いは、予約時に表示される条件または当社が別途定めるキャンセルポリシーに従います。

• 利用者都合によるキャンセルについては、キャンセル時期に応じてキャンセル料を申し受ける場合があります。
• 無断キャンセル、当日キャンセル、著しい遅刻、人数不足等により利用できない場合、返金しないことがあります。
• 天災、交通機関の大幅な乱れ、当社設備の故障、スタッフの急病、法令上の要請その他当社の責めに帰すべきでない事由により中止となる場合、当社は代替日程の提案、振替、または返金を行うことがあります。
• 返金が行われる場合でも、決済手数料、振込手数料、旅行費用、宿泊費、交通費その他の付随費用は補償しないものとします。

団体予約、貸切予約、企業向けプログラム、特別演出プランについては、個別契約または見積書に定める条件が本規約に優先して適用されることがあります。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、合理的な安全配慮を行いますが、以下については責任を負いません。

• 利用者の故意または過失に起因する事故、怪我、紛失、盗難、破損、汚損
• 利用者同士または第三者との間で生じた紛争
• 利用者の体調不良、持病、アレルギー、精神的負担、疲労等に起因する不利益
• 通信障害、決済障害、システム障害、停電、災害等により生じた損害
• 利用者が当社の注意事項に従わなかったことに起因する損害

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、当該損害の直接かつ通常の範囲に限られ、かつ当該利用に際して利用者が当社に支払った利用料金を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合は、この限りではありません。

利用者は、施設内での行動に起因して当社または第三者に損害を与えた場合、自己の責任と費用においてこれを賠償するものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関するシナリオ、謎、問題文、解答、演出、映像、音声、画像、ロゴ、デザイン、名称、プログラム、資料、配布物、ウェブサイトコンテンツその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、二次利用、解析、逆コンパイル、スクレイピングその他の方法で利用してはなりません。

利用者が本サービス中に撮影した写真・動画についても、当社が別途禁止または制限する対象物、謎、演出、解答、機密情報が含まれる場合、公開・投稿・共有を制限することがあります。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、予約管理、本人確認、連絡、サービス提供、問い合わせ対応、品質向上、アンケート、統計分析、法令遵守のために、必要な範囲で個人情報を取得・利用することがあります。

当社は、以下の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。

• 利用者の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要である場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で委託する場合

利用者は、当社が定める手続に従い、自己の個人情報の開示、訂正、利用停止等を求めることができます。ただし、法令上認められる範囲で対応します。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の流行、行政指導、法令改正、戦争、暴動、テロ、ストライキ、交通機関の停止、通信障害、設備故障その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止されることがあります。

当社は、不可抗力に起因する損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載、予約画面での表示、施設内掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により周知した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

利用者が変更後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当事者は誠意をもって協議し、解決を図るものとします。協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：謎解きラボ・クロノゲート
• 住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 クロノゲートビル 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5486-2739

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残部および他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、可能な限り当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとします。

以上